1914年まで遡る豊かな歴史を持つオーストラリアの大手小売業者であるColes Supermarketsは、常に顧客サービスと従業員トレーニングの革新の最前線に立ってきました。130,000人を超えるチームメンバーと1,502店舗のネットワークを持つ同社は、オンサイトトレーニングからデジタルファーストのアプローチに移行することを決定しましたが、大きな課題に直面しました。

ColesのデジタルラーニングマネージャーであるSiva Kulasingam氏は、同社の大規模なネットワークをサポートする強力なツールの必要性を認識し、「当社は非常に大規模なチームメンバーネットワークをサポートしているため、使用するツールを慎重に選択する必要がありました」と語っています。目標はコンテンツを魅力的にすることであり、これを実現するための主要な媒体として動画が検討されました。

しかし、コンテンツ＆イベントスペシャリストのGenevieve Deschenes氏が振り返るように、新型コロナウイルス感染症の発生は予期せぬ困難をもたらしました。彼女が着任してから数力月も経たないうちに、コロナ禍で対面イベントが全て中止になり、チームは視聴者への効果的な教育を継続するために、戦略を迅速に調整する必要に迫られました。

地理的、人口統計学的、技術的に多様な労働力を管理する必要性により、課題はさらに複雑になりました。学習管理システム（LMS）のネイティブホスティングツールを使用する当初のソリューションは不十分であることが判明し、帯域幅の問題が発生し、読み込み時間とバッファリングが遅いという標準以下の視聴エクスペリエンスにつながっていました。

これらの問題に対処するため、Colesは学習動画のホスティングにVimeoを採用しました。これらの動画をカスタムプレーヤーとともにLMSに埋め込むことで、Kulasingam氏のチームはシームレスな視聴体験を提供できるようになりました。「Vimeoでホスティングすることで帯域幅を抑え、視聴者のインターネット接続に応じて適応して取り込むことができます」（Kulasingam氏）

Colesのデジタル学習コンサルタントであるSid Manay氏も、Vimeoを使用する利点に同意しています。「Vimeoは、全てのチームメンバーにとってアクセスしやすく、直感的で、柔軟な動画エクスペリエンスを提供することで、私たちの懸念に対処しました」と彼は述べています。

Vimeoの使用は、ホスティングだけにとどまりませんでした。コンテンツ制作にはさまざまな関係者や社内寄稿者が関わっており、Vimeoのレビューツールとチームメンバー設定は、コンテンツ作成プロセスの効率化に役立ちました。Kulasingam氏はプラットフォームの柔軟性を高く評価し、「当社の規模と量を考えると、ユーザーとコンテンツを管理できる柔軟性が非常に重要です」と述べています。レビューツールにより、主題専門家（SME）やベンダーとのコラボレーションが容易になり、全体的な制作品質が向上しました。

Vimeoの導入はColesにとって非常によい結果をもたらしました。同社は現在、場所を問わずチームメンバーに高品質のトレーニングを提供しており、メッセージの一貫性とトレーニングコンテンツの明確さを確保しています。Kulasingam氏は動画トレーニングの利点を強調し、「翻訳で内容が失われる心配はありません」と述べています。

Manay氏は、Colesのトレーニング計画におけるVimeoの影響を、「スムーズな視聴体験の実現はVimeoが解決した最大の課題の1つです」と総括しています。Vimeoのおかげで、Colesは従業員のトレーニングと開発で引き続き先頭に立って、世界中の小売業者のベンチマークを確立しています。

出典：Vimeo