Eric Pokorny氏が27年前にバリスタとしてStarbucksに初めて入社したとき、いつか自分がメディアコンテンツマネージャーとして会社のトレーニングプログラムの最前線に立つことになるとは、ほとんど想像もしていませんでした。現在の役割では、Pokorny氏はStarbucksのコアトレーニングおよびエンタープライズ学習プログラム用の動画および写真コンテンツの制作と配布を任されています。

異なるタイムゾーン、大陸、言語に散在する膨大な従業員に、魅力的で標準化された仮想トレーニングを提供するという課題は重要でした。Pokorny氏と彼のチームは、トレーニングの主要なメディアとして動画に注目し、Vimeoを活用してコンテンツをホストし、世界中の350,000のStarbucksのパートナーに展開しました。このプラットフォームは、全てのトレーニング動画の信頼できる唯一の情報源となりました。これは、Starbucksが7年前に行ったデジタル変革の際に特に重要であり、このプロセスはコロナ禍の発生とともに加速しました。

Starbucksのトレーニングへのアプローチには、モバイルデバイスとデスクトップデバイスの両方に最適化された、ライブコンテンツとオンデマンドコンテンツの融合が含まれます。同社は一元化された動画コンテンツライブラリーを維持しており、インタラクティブな学習のために動画をGIFに変換することもできます。トレーニング戦略を成功させる鍵は次の通りです。

• トレーニング動画を保存、管理、配布する単一のソース
• コンテンツ管理を完全に制御し、アセットライブラリー全体のリアルタイム更新を可能に
•  堅牢なセキュリティーと権限を備えたデバイスに依存しないプラットフォーム
• エンゲージメントを測定し、情報を確実に保持するための詳細な動画分析

動画分析の使用は、チームが個々の完了率を追跡できるため、Starbucksにとって特に有益でした。一部の動画は90%の完了率を誇り、このメディアがパートナーの関心を最後まで維持するのに効果的であることは明らかです。

このような大規模な従業員のトレーニングに必要な膨大な量のコンテンツを管理するために、Starbucksは適切なデジタルハイジーンを実施しました。これには、全ての動画コンテンツを1つの簡単にアクセスできる場所に保管し、古いトレーニング資料が最新のサムネイル画像でその旨を明確にマークされるようにすることが含まれます。

インクルーシブであることはStarbucksのトレーニング哲学の基礎です。同社は、視聴者の多様性を反映したコンテンツの作成に努めており、全ての動画にキャプションが提供され、全てのトレーニング資料にアクセスできるようにしています。Pokorny氏は、動画で視聴者を表現し、ストーリーテリングで人間的で現実的なつながりを維持することを重視しています。

効果的かつ包括的なトレーニングに対するStarbucksの取り組みは、コンテンツ管理に対する細心の注意を払ったアプローチと、世界中のパートナーに魅力的な教育体験を提供することに尽力していることからも明らかです。

出典：Vimeo