Bloomscapeは、一般的な消費者直販ブランドではありません。米ミシガン州に拠点を置く、生きた呼吸する植物の発送を専門とするこのeコマース観葉植物ショップは、製品を最高の状態で確実に届けるという独自の課題に取り組んでいます。5代目の園芸家であるJustin Mast氏によって2017年に設立されて以来、Bloomscapeは、ストーリーテリングの力を活用して、親しみを込めて「植物の親」である顧客にさまざまな明るく有益な動画を提供してきました。

Bloomscapeの最高マーケティング責任者であるBridget Russo氏は、顧客の意思決定プロセスにおける動画の重要性を理解しています。「植物を購入する前に、その植物がどこからきたのかを理解し、得られるものの品質に自信を持つ必要があります」と彼女は説明します。Bloomscapeの動画コンテンツは、会社の温室と顧客の自宅の間の架け橋として機能し、製品に視覚的かつ感情的なつながりを提供します。

Bloomscapeの取り組みは、健康な植物を提供するだけではありません。彼らは、新しい環境に優しい仲間を世話するための知識を顧客に提供することを目指しています。Russo氏は、動画を使用してBloomscape製品を目立たせ、植物の子育ての過程全体を通じて顧客をサポートしています。

まず、Bloomscapeは動画を通じて潜在的な問題を解決することで信頼を築きます。同社は、動画を使用して各製品の使用法と利点を説明する一連の植物管理アクセサリとツールを発売しました。この積極的なアプローチは、顧客を教育するだけでなく、Bloomscapeの製品ラインの価値を示すことにもなります。

eコマース動画キャンペーンを成功させるには、カスタマージャーニーを理解することが重要です。Russo氏は、明確なコンテンツの柱を持ち、顧客の獲得から維持まで、顧客ライフサイクルのさまざまな段階で動画を戦略的に使用することを重要視しています。

Bloomscapeの園芸への深いルーツは、Bloomscapeに独特のエッジを与えています。同社の長年にわたる専門知識は動画コンテンツ、特に創業者の母親が会社の温室で得た知識を共有する「Plant Mom」シリーズで強調されています。この本格的なアプローチにより、Bloomscapeの植物の品質に対する顧客の信頼が強化されています。

動画コンテンツのパフォーマンスの追跡は、Bloomscapeの戦略の鍵です。エンゲージメント、完了率、コンバージョン率をモニタリングすることで、チームはアプローチを改良し、さらに効果的な動画を制作できます。

2020年のコロナ禍でも、Bloomscapeは顧客の共感を呼ぶDIYアプローチを頻繁に採用し、高品質の動画コンテンツを制作し続けてきました。インフルエンサーやチームメンバーと協力して、信頼性を維持するために軽く編集された関連性の高いコンテンツを作成しています。

Bloomscapeの動画ストーリーテリングの革新的な使用は、製品を紹介するだけでなく、顧客ベースを教育し、関与させることもでき、最も伝統的な製品でもデジタルマーケティング戦略を通じて新しい命を吹き込むことができることを証明しています。

出典：Vimeo