約40年前に設立されたSchuil Coffeeは、米ミシガン州で初めてスペシャルティーコーヒーに注力したコーヒー焙煎業者として、業界のリーダーとしての地位を確立しました。現在、同社はCEOのTim Volkema氏に率いられており、彼は最新のマーケティング手法を採用しながら、ブランドの品質に対する評判を維持することに専念しています。

Schuilチームは22人の専任のフルタイムおよびパートタイムの従業員で構成され、ブランド製品のマーケティングに積極的に関わっています。彼らは、プロの動画制作者を必要とせずに、高品質の動画コンテンツを社内で制作できるVimeo Createという貴重なツールを発見しました。これにより、コンテンツへの取り組みを強化し、マーケティング戦略における動画の需要に対応できるようになりました。

Schuilのマーケティング戦略は単純明快です。有料ソーシャルメディアを使用して新規顧客にリーチしながら、製品自体に語らせます。同社は広告に動画と写真を組み合わせて利用。主にFacebookとInstagramを中心としたオーガニックなソーシャルメディアでの存在感と、ユーザーの行動に基づく一斉配信メールとトリガーメールの両方を含むメールリストに重点を置いて、顧客を維持しています。

動画は写真に比べて顧客エンゲージメントのパフォーマンスが高いため、Schuilの有料ソーシャル広告に不可欠な要素となっています。彼らは動画には比較的不慣れですが、動画マーケティング戦略を洗練するためにVimeo Createを引き続き試していきたいと考えています。

ソーシャルメディアは、特に3年前のブランドリニューアル後、Schuil Coffeeのブランドナラティブにおいて重要な役割を果たしています。動画やブログコンテンツのリンクを介した長いメッセージのコミュニケーションも可能にする、ビジュアルプラットフォームとして機能しています。

2020年のコロナ禍で、eコマースがSchuilのビジネスにとってさらに重要な部分となりました。その結果、彼らは中核となる戦略の一貫性を維持しながら、人的および財政的両面でより多くのリソースをこのチャネルに割り当てました。

Volkema氏は、中小企業の経営者や起業家が困難な時期に事業を継続するためには、堅実に、リソースを慎重に管理し、販売チャネルを見直して限られたリソースをどこに投入するかを決定するべきだと考えています。Schuilにとって、将来が不確実な中、ビジネスリスクを低く維持することが、コロナ後に繁栄するための鍵となっています。

出典：Vimeo